Funciones y deberes

La Empresa de Servicios Públicos de Restrepo AGUAVIVA S.A. E.S.P. tiene como función principal prestar los servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo en el municipio de Restrepo Meta, de acuerdo con la Ley 142 de 1994 y las demás normas aplicables. Su gestión está orientada a mejorar la calidad de vida de la comunidad, garantizar la calidad de los servicios y promover la responsabilidad ambiental.

1. 1. Funciones de AGUAVIVA S.A. E.S.P.

Con base en su objeto social y en las obligaciones generales de las empresas prestadoras de servicios públicos domiciliarios, sus principales funciones son:

• • Prestación del servicio de acueducto: captar, tratar, almacenar y distribuir agua potable, de acuerdo con las condiciones técnicas y sanitarias aplicables.
  • Prestación del servicio de alcantarillado: recolectar y conducir las aguas residuales mediante las redes e infraestructuras correspondientes, y contribuir a su adecuado tratamiento y disposición.
  • Prestación del servicio de aseo: organizar y garantizar las actividades de recolección, transporte y manejo de residuos sólidos que estén a cargo de la empresa, conforme a la regulación vigente.
  • Operación y mantenimiento de la infraestructura: conservar, reparar y mejorar las redes, equipos e instalaciones necesarios para la prestación de los servicios.
  • Ampliación de cobertura: desarrollar acciones y proyectos que permitan extender los servicios a los usuarios y sectores que puedan acceder a ellos.
  • Atención al usuario: recibir, tramitar y responder peticiones, quejas, reclamos y solicitudes relacionadas con los servicios prestados.
  • Facturación y recaudo: realizar la medición del consumo cuando corresponda, facturar los servicios y efectuar el cobro de acuerdo con las tarifas y disposiciones aplicables.
  • Gestión administrativa y financiera: administrar los recursos humanos, técnicos y económicos para procurar la sostenibilidad de la empresa.
  • Gestión ambiental: promover el uso eficiente del agua, la protección de las fuentes hídricas, el manejo adecuado de los residuos y la prevención de impactos ambientales.
  • Cumplimiento normativo: aplicar las disposiciones legales, técnicas, sanitarias, ambientales y regulatorias que correspondan a cada servicio.

2. 2. Deberes de AGUAVIVA S.A. E.S.P.

Como empresa prestadora de servicios públicos domiciliarios, AGUAVIVA tiene los siguientes deberes generales frente a sus usuarios, la comunidad y las autoridades competentes:

• • Garantizar la calidad y continuidad del servicio: procurar que los servicios se presten de manera eficiente, continua y segura, de acuerdo con las condiciones técnicas y las excepciones previstas en la ley.
  • Proteger los derechos de los usuarios: brindar un trato digno, equitativo y sin discriminación, respetando los derechos reconocidos en la normativa vigente.
  • Atender y responder las solicitudes: recibir, tramitar y resolver las peticiones, quejas y reclamos dentro de los términos legales.
  • Cumplir las condiciones del contrato de servicios públicos: respetar las obligaciones establecidas en los contratos de condiciones uniformes y las disposiciones regulatorias aplicables.
  • Aplicar correctamente las tarifas: facturar los servicios conforme a las metodologías tarifarias, los consumos, los conceptos autorizados y las normas vigentes.
  • Informar de manera oportuna a la comunidad: comunicar las suspensiones programadas, interrupciones, mantenimientos y demás situaciones relevantes que afecten la prestación del servicio.
  • Mantener y reparar las redes: realizar las labores necesarias para conservar la infraestructura a cargo de la empresa y atender los daños que puedan afectar la prestación.
  • Cumplir las normas sanitarias y ambientales: adoptar las medidas correspondientes para proteger la salud pública, prevenir la contaminación y cumplir los requisitos aplicables a cada servicio.
  • Garantizar la transparencia administrativa: publicar la información que legalmente deba ser pública, facilitar el acceso ciudadano y promover la rendición de cuentas y el control social.
  • Reportar información a las autoridades: entregar los informes, datos e indicadores exigidos por los organismos de regulación, inspección, vigilancia y control.
  • Administrar responsablemente los recursos: utilizar los recursos financieros, técnicos y humanos de forma eficiente, procurando la sostenibilidad de la empresa.
  • Promover la participación ciudadana: facilitar los mecanismos legales mediante los cuales los usuarios pueden participar en el seguimiento y control de la prestación de los servicios.